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SAV

Le Service Après Vente est ouvert du Lundi au Vendredi de 15h à 18h

Ligne directe : +33 (0)4 67 1400 88

Ou par mail sav@rrspro.com

 

Procédures de retour

- Problème de taille

Inutile de nous contacter. L'article en question doit être renvoyé à vos frais accompagné d'une photocopie de la facture ou du bon de commande sur lequel vous aurez indiqué le motif du retour et ce que vous souhaitez en échange.

Merci de joindre également un chèque de 5€ (participation aux frais de port de retour).

Conservez précieusement la preuve d'envoi.


- Erreur de notre part

Merci de contacter le SAV :

  • Par email : sav@rrspro.com

  • Par téléphone : 04 67 1400 88 du lundi au vendredi de 15h à 18h seulement 

Nous vous enverrons alors un bon de retour Colissimo par email, à imprimer et à apposer sur le colis à retourner. Ensuite, il vous suffit de déposer cela à la Poste et vous n'aurez rien d'autre à payer. Conservez précieusement la preuve d'envoi afin de palier à tout problème.

 

Questions fréquemment posées :

- J'ai renvoyé mon article défectueux, en combien de temps vais-je recevoir le remplacement ?

Tout dépend de la disponibilité de l'article en remplacement. Les délais sont affichés sur chaque fiche article sur le site internet rrs-direct.com. Si nous ne sommes pas mesure de vous fournir l'article en question, nous procéderons à un avoir ou au remboursement.

Si l'article de remplacement est en stock, comptez 72h (jours ouvrés) environ après réception de l'article défectueux en nos locaux.

 

- Je viens de recevoir un colis qu'il me faut renvoyer (problème de taille ou autre) mais j'ai une course dans très peu de temps, comment faire ?

Pas de panique, ce cas de figure est courant, appelez nos conseillers au 04 67 1400 80, nous trouverons une solution !

 

- J'ai reçu un pack et un des composants ne me va pas ou est défectueux, dois-je tout renvoyer ?

NON, seul l'article qui pose problème doit être renvoyé.

 

- IMPORTANT -

  • PAS DE RETOUR EN CONTRE-REMBOURSEMENT : Votre envoi sera alors refusé

  • FOURNIR SYSTEMATIQUEMENT LE BON DE COMMANDE OU LA FACTURE ET UNE LETTRE EXPLICATIVE

  • SOIGNEZ BIEN L'EMBALLAGE DE VOTRE COLIS EN RETOUR : Nous renverrons tout article endommagé en raison d'un emballage trop léger.

 

ADRESSE DE RETOUR

RRS – SAV

Retour de (indiquez le nom utilisé lors de la commande)

ZAE de l'Orthus

34270 SAUTEYRARGUES

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